Записать ребенка в школу, подать документы на замену паспорта, оформить сделку с недвижимостью – возможно ли получить множество документов в одном месте, без очередей, качественно и с комфортом?! Да, если обратиться в Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ), филиалы которого работают на территории всей Ленинградской области и бесплатно предоставляют более 200 услуг.
В конце мая 2015 года распахнул свои двери филиал МФЦ «Волховский». Спустя год мы решили пообщаться с директором филиала Юдиным С.В., чтобы узнать, каких результатов МФЦ удалось достичь за это время и какую пользу «одно окно» принесло жителям Волхова.
- Сергей Васильевич, действительно ли услуги в МФЦ предоставляются бесплатно? Что необходимо сделать, чтобы их получить?
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг является государственным учреждением. Такие центры открываются по всей стране в целях улучшения качества и доступности предоставления государственных услуг. На территории Ленинградской области свою деятельность осуществляют уже более 30 центров «Мои документы», расположенные во всех районах региона, а также удаленные рабочие места в поселениях. Все услуги гражданам предоставляются бесплатно, при необходимости оплачивается только государственная пошлина. Для того чтобы получить государственную услугу, гражданину достаточно обратиться в ближайший МФЦ с паспортом, а также иметь при себе необходимый пакет документов для получения конкретной услуги. Перечень услуг и документов, предоставляемых Волховским филиалом можно посмотреть на сайте www.mfc47.ru или уточнить по телефону колл-центра 8-800-301-4747.
- Год назад, на момент открытия, отдел предоставлял жителям района 19 услуг, сколькими услугами жители могут воспользоваться сегодня?
Действительно, 27 мая 2015 года состоялось открытие нашего филиала, работу начали всего 4 специалиста. За этот год удалось сформировать работоспособный коллектив из 17 человек. Практически ежедневно к нам обращаются желающие работать в нашем филиале, мы сформировали потенциальный резерв на замещение должностей и кадровый голод, к счастью, не испытываем.
В настоящее время Волховский филиал предоставляет более 155 государственных и муниципальных услуг. Это услуги налоговой инспекции, комитета социальной защиты населения, МВД, Пенсионного фонда и многих других органов. Наиболее востребованными являются услуги Кадастровой палаты и Росреестра. Также популярностью пользуются услуги по регистрации предпринимательской деятельности, услуги, связанные с материнским капиталом, зачисление детей в общеобразовательные учреждения. Жители Волховского района постепенно начинают привыкать, что в МФЦ документы можно сдать быстро, без очередей. Для посещения МФЦ не нужно отпрашиваться с работы или жертвовать обеденным перерывом. Наш график работы позволяет найти удобное время для всех, так как мы работаем ежедневно с 9 до 21, без обеда и выходных.
-Планируется ли введение новых услуг?
Перечень услуг, предоставляемых филиалом, постоянно расширяется. В этом году было запущено порядка 20 новых услуг. Расширился перечень услуг Пенсионного Фонда: были добавлены услуги по приему заявлений об установлении страховых пенсий, федеральной социальной доплаты к пенсии. Добавлены такие услуги, как выдача и аннулирование охотничьего билета, консультирование предпринимателей о существующих в области мерах поддержки, услуги комитета по природным ресурсам, Гостехнадзора и Госстройнадзора.
В ближайшее время мы планируем запустить предоставление услуг комитета по здравоохранению (это услуги по лицензированию медицинской и фармацевтической деятельности); услугу по проставлению апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за границу. Также мы планируем увеличить количество предоставляемых муниципальных услуг. В ближайшее время мы дополнительно будем предоставлять еще 8 муниципальных услуг.
- Сколько жителей уже воспользовались услугами МФЦ?
За время работы центра за предоставлением услуг заявители обратились более 65 тысяч раз. Также жители Волховского района могут воспользоваться услугами в удаленных рабочих местах, расположенных в 13 поселениях района. В основном УРМы размещены в зданиях администраций. Зачастую жители поселений могут не тратить драгоценное время на дорогу, а обратиться в УРМ. Но необходимо отметить, что перечень услуг удаленных рабочих мест ограничен и варьируется в зависимости от поселения, поэтому мы советуем заявителям уточнять по электронной почте нашего филиала [email protected], предоставляется ли в УРМе интересующая их услуга
- Каких еще результатов удалось достичь филиалу за этот год?
За год была проделана серьезная работа. Мы значительно расширили количество предоставляемых услуг. Постоянно улучшается и качество их предоставления: проводится обучение сотрудников, обмен опытом с другими филиалами.
Филиал постоянно принимает участие в городских и районных мероприятиях. Сотрудники участвуют в шествиях, посвященных Дню Победы, облагораживают территорию нашего города на субботниках. Помимо наших основных функций, мы стараемся нести и социальную ответственность: организовываем сбор помощи для детей из детских домов и интернатов, приобщаемся к государственным праздникам, таким как день защиты детей. Осенью мы также планируем провести день открытых дверей, посвященный дню пожилого человека.
Мы бы хотели, чтобы граждане знали, что МФЦ – это государственная организация с современным уровнем комфорта, которая всегда рядом, в которой компетентные сотрудники готовы помочь в любой жизненной ситуации.
- Каких еще нововведений ждать жителям Волхова в МФЦ?
В ближайшем будущем планируется обновление сайта, введение возможности отслеживать статус дела на нем. В соответствии с государственным заданием в сентябре 2016 года в нашем филиале планируется открытие еще 9 окон для оказания государственных и муниципальных услуг, мы уже оборудовали дополнительные рабочие места оргтехникой с выводом на наш сервер, после введения дополнительной штатной численности для жителей района будет работать 15 окон.
Реформирование Федеральной миграционной службы в части сокращения территориальных пунктов отдела УФМС Волховского района в п.Паша, г.Сясьстрой и г.Новая Ладога послужило основанием для обучения операторов специалистов удаленных рабочих мест в данных поселениях услуге по выдаче и замене паспортов гражданина РФ, что несомненно удобно для жителей района.
Ну и хотим сказать, что мы открыты для предложений и готовы прислушаться к пожеланиям граждан, чтобы предоставление услуг стало более доступным и комфортным для них.

По материалам сайта Администрации  Волховского муниципального района